WDROŻENIA SPOC/HELP DESK/Call Center

W ramach usługi wdrożenia SPOC/Help Desk/Call Center uruchamiamy centralny punkt kontaktu dla wszystkich zgłoszeń IT w organizacji. 

• Projektujemy i opisujemy proces obsługi incydentów oraz wniosków (ITIL), 
• definiujemy role, 
• określamy zakres niezbędnych umów SLA/OLA,
• wdrażamy kategorie, priorytety i reguły kolejkowania,
• konfigurujemy narzędzia (system ticketowy, portal self‑service, baza wiedzy, integracje z pocztą/telefonem/chatem), 
• przygotowujemy szablony komunikacji, 
• raporty KPI i dashboardy,
• ustalamy ścieżki eskalacji i komunikację z biznesem,
• szkolimy użytkowników i zespół wsparcia. 
• badamy satysfakcję i przygotowujemy plan ciągłego ulepszania realizacji usług

Efekt: 

1. szybsza reakcja, 
2. pełna mierzalność, 
3. mniej chaosu, 
4. zwiększona satysfakcja użytkowników
5. niższe koszty obsługi.